听一位领导讲了她婆婆的故事，老人家快80了，身体挺好，参加了社区广场舞队，跳着跳着，大家伙一块出去旅游，后来又发展为AA制去卡拉OK厅的最便宜时段去唱歌，后来又发展出凑份子扫周边的餐馆，后来她家成了比官方的“睦邻点”还“睦邻”的点，每周，大家带着菜，来她家里聚餐，生活过得有滋有味。

这位领导是街道领导，就问她的婆婆，为什么不去咱们居委会的活动室？

她说，我去过，去了，就给指一个座，坐那儿，发瓶水，听讲座。这讲座没什么内容，讲得也没劲，我讲得比他讲得好！

问，为啥不去日托所活动？

她说，日托所都是跑不动的老年人，去了觉得自己就老了。

问，为什么不去吃助餐点的饭？还便宜几块钱，有政府的补贴。

她说，助老餐翻过来倒过去就是那么几个菜，没有我们自己做得好，周边的餐馆的味道更多，可选择性更多，这家不喜欢，下次换一家。

这些老人，原本是社区参与的主流群体，而这样的一批人也在远离社区，问题到底出在哪里？

对于居民需求，以前是“有”就行，比如，有个活动室就行，有个饭吃就可以；而今天，大家的需求在“升级”，追求有好的饭吃、有花样的饭吃，还要吃自己想吃的饭。

总体而言，无论是社区服务、社区治理，进入到了一个务“虚”的阶段，以前关注的是硬件、设施、项目，以为造了，老百姓就满意了；今天，更加注重此类的空间、项目、活动、服务中，每个人的感受，注重他们个性化的需求，追求他们对于社区的认同感，因此，社区工作的目标越来越从“硬”的需求到所谓的“虚”的目标——认同感、共同体、满意度、获得感、幸福感……，这是越来越强调感受度的时代。

所以，怎样运营感受成为热点、难题。

和很多行业在聊，无论是相关政府部门，还是社会组织，企业，大家都已经意识到了一点——社区运营时代的到来，再不做这个事儿就不行了，和这个时代要求脱节了，和老百姓也脱节了。

近期和一个管养老的领导在聊，他总结了这几年的养老行业的变化，有两个显著特点：

一是专业化。

除了基本的、普遍性的老年需求，开始有了专业化需求，养老机构也在日益走向专业化，此专业化需求对人才提出了更高要求。

二是社区性。

养老机构不仅要运营机构，还要运营社区，一些养老公共空间，不仅要提供专业服务，还需要和社区联动。一个老年空间，就不只是希望有老年人在里面，还希望向社区开放，这样的空间才有活力。

各行各业都有了这样的共识，社区越来越专业，更需要运营，而感受度就是运营的目标。

我广泛搜集各方信息，集中性地看到了这么三个方向：

第一，党建可感。

这次去成都，听到一个领导说，现在最最难的事儿就是党建引领如何被群众感知。

党建引领如何让更多人感受得到？也有很多举措，比如把党群服务中心变成民生服务阵地，服务功能越来越实体化；比如党组织的活动项目必须要由党组织做，不能包给其他第三方机构，居民受益，或者参加活动就会感受到，这是党组织搞的，这就是目标，当然是初级层次的目标。

对于我党来讲，让党的信仰理念路线方针政策让更多群众感知，让人民群众对于党有概念，有信仰，有精神方面的认同，这是一个难题。

基层党建被感知，这是一个大的难点。

第二，管理无感。

这也是目前城市精细化管理的发展方向，管理不能生硬，不能不考虑群众感受，不能因为，我对你好，就硬做，不能“你妈觉得你冷”！

方向是让大家感觉不到被管理。比如你去参加一个大型活动，感觉特别顺畅，没有感觉到有人在管，事实上后面有非常精细化的管理，包括智能化手段，比如，根据大数据人流量，需要在哪里设一个路障，哪里可能有聚集，安排几个志愿者来疏导。只是你没感受到，后面其实有一个庞大群体在支持。

第三，治理有感。

社区治理的目标是希望居民对项目有所感知，对参与有所感悟，对社区有所感情，可以走出小物，感觉到有个大我，这就是幸福感、安全感和获得感，这就是社区治理共同体。

如果没有这个感觉，何谈社区治理现代化了？像加装电梯、宠物扰民等一系列的治理，在这个过程中，要让老百姓有参与，有感受。并不是只在对上汇报的时候说，这个问题已经解决了，领导可以听到看到，但老百姓没有感受，说明这个治理过程、治理效能是有问题的。

社区的感受度运营在考验两个能力：

一是细分需求满足能力。比如老年人需求，就像开头讲的，她只要健康，有生活自理能力，会把生活安排得很好；但对一些生活有点不便的老人，日托所的服务就成了必需；最严重的是护理服务，这就是细分需求，如何满足，并且通过管理、服务、治理，通过政府、社会、市场使这些需求被满足，这就是精细化服务和精细化治理。

二是标准化输出能力。运营时代必是专业化时代，标志是你有没有标准化输出能力。社区治理是不是一个专业，如果只是把它做成一项工作，怎么样让更多从事这个行业的人有职业尊荣感？

运营时代，无论是基层党建，还是管理、治理、服务、项目和产业，最缺的就是人才和师资，解决这一问题就是需要解决标准化输出的问题。我们希望这样的人越来越多，越多越好，这是最大的难题。

综合今天内容：

就基层党建而言，“党建如何被感知”成为一个要攻坚的难题；

就社区服务和社区治理而言，“社区治理的感受度”也同样是一个难题。

运营感受度，需要专业化，需要标准化输出能力，最终要靠创新的培训机制和成体系的人才战略来突破。

路很艰难，但是不得不去碰，也绕不过去，因为现在是社区治理能力和体系现代化的实现阶段，这都是必答题。