社区治理的流量思维

上周和一个街道主任在聊，今天不讲是哪个主任了，等他的系统观点发布之后，我再来介绍一下。

他有一句话引起了我的强烈共鸣：社区治理也要有流量思维，“流量要变现”，要把居民流量变成治理之现。

通过这位街道主任，可以清晰看到当下上海社区的领导、一线社区工作者思维之开放，对于互联网思维等创新的贴近，并且做到了真正的主动服务，切实体现了“人民城市为人民”的理念。

对这句话我特有共鸣。

社区治理经过了很长的路，最早就是社区管理，我坐在办公室里，等居民来找我，你是来办事的，是来求我，这是一种行政思维。

后面更多强调了服务，为你提供文化、教育、科普等等这样的社区服务，但还是中心化的服务。

当下，一线社区工作者有了流量思维，这是一个很大的转变，标志着我们不再特别强调自我的“中心”，而是把居民当成中心，居民流量就像一个大市场，我们要去蹭。

如上的思维方式的转变，特别贴切地反映了社区治理思维理念的演进。

说到蹭流量，到底要蹭什么流量？

流量分为线下流量和线上流量，线下流量在哪里？

居民绕不过去的线下场景在哪里？居民最乐意去哪些地方？这些就是是线下的“流量”。

这位街道主任提出了“第四空间”的观点：

第一空间是社区办公的地方；

第二空间是社区中心广场、中心花园，中国的老社区都是苏联式的混居筒子楼，一排排的，刻板单调，缺少公共空间。中心花园是上世纪90年代末向新加坡学习而在浦东三林地区最早规划设计的，当时成为考察的热点。

第三空间是楼道；

第四空间是大门口。这是真正的流量入口。

以往社区居委提供服务、开展活动，都是我要做，在居委活动屋、社区广场等开展，居民被动参与，有时候要组织发动，并且要走好长的路来参加，这样的活动、服务依旧是中心化的服务。

如果真正体现“以人为本”、“人民城市为人民”等，将社区志愿服务真正落到实处，可以如此操作：把小区门口打造成为“50米视界”，在更新后的门卫室或外边设立志愿服务岗，物业经理、业委会主任、扇子舞大妈队队长等都可以成为志愿者，当然也可以设其他岗位。

那天聊到一个很好的场景，居民早晨上班时踩了狗大便，一天心情不好，回来时，看到接待岗，接待的是业委会主任，马上就去反映这个事去了。

我想居民家里有什么事情，顺便就直接跟他讲了。如果把这个志愿服务岗放到一个遥远的物业管理处，或者一个居委会会议室，很少有居民愿意专门去。除非情绪极其愤怒，才愿意去打听打听居委会在哪里、打听打听业委会主任哪天办公，然后专门约时间过去。

所以，小区大门口是一个特别有实用价值的流量入口，这样的流量入口要花大力气打造。

开头讲的这个街道已经创造出了一个“50米视界场景”的工作经验，我还不方便透露，等公布后我再和大家专题介绍一下。

线下还有一个流量场景，就是各类兴趣社群所在之地。很多居民愿意在一起聚的地方，可以是一个地方，也可以是一个社群，也可以是一个广场。

居民喜欢什么、为什么而聚。社区广场很多大妈在跳广场舞，这个广场就是一个流量场景，很能吸引人。

社区治理不结合这样的流量有点可惜，比如插花，现在社区活动基本上都要搞插花，以前十字绣也火过。

很多工作要结合这些流量，就是所谓的“蹭流量”思维。

如果创老年友好型社区，或者认知症友好社区，这本身是一个行政目标或者政绩目标，如果只是行政派任务，传统的搞服务老年人的活动，成本高，居民也不愿意参加，老年人成为道具，挺累的，组织者安排这安排那，也挺累的。

这个时候要有“蹭流量”的想法，比如做十字绣流行，是不是搞十字绣的活动，这样的动手有利于老人的身心协调，有利于治疗认知症吧？

线上的流量在哪里？线上流量大家一想就很清楚，就是微信群、业主群，这是流量最大的。当然可能有一些其它流量入口，比如某些地产网站的业主论坛，有的物业公司也专门搞个社群小程序、小软件，当然目前最火的就是业主微信群，每天都很活跃。

像业主微信群这么一个线上流量入口，你可能会认为居委会干部、社区工作者要把握住吧。

但事实并非如此，有一次我做培训时，做过现场调研，70%的都没有加入业主微信群。他们有一堆理由：上面派的事太多，顾不过来；讲政治，不敢说话；居民有刁民，怕被抓住把柄。

对这样一个绝佳的流量入口，大家都还怕，觉得会多事。即使是这样的流量入口，你不好好把握，就浪费了一个非常好的亲近居民、了解居民需求、解决居民问题的好的流量入口。

总结一下，当下的社区治理进入到了践行“人民城市”理念阶段，要学习这个街道主任讲的，要“蹭流量”。

以往的行政化思维习惯、政绩式的大轰隆的东西，已经证明真的没有什么效果，而是需要扎扎实实在做社区营造，认认真真去提升居民体验感，我觉得一定要“蹭流量”。

可能你会说，我们不光是要满足老百姓的需求，老百姓喜欢啥，我们就去干啥，我们全部围绕他转。同时，党和政府的一些不是满足需求，而是引领需求的工作也要做，比如说垃圾分类、文明养宠……怎么做？

虽然任务上提出来是要引领，但要实现有效引领，最重要的也要先“蹭流量”，结合流量去做，要比单纯提出一件事，剃头挑子一头热，仅仅是倡导，仅仅是做过了，而管理而没有体验、光治理而没有营造，要好很多。