看了一段话，是大米和小米（一家专业的自闭症康复平台）创始人兼CEO姜英爽的感想：

1）自闭症目前无法根治，只能通过持续治疗康复，决定了自闭症康复行业提供的不是一次性服务，而是终身服务；

2）师资、人才是行业最大的痛点；

3）线上培训只是家长需求的一小部分，只做在线课程满足不了对个性化示范教育的需求；

4）目前自闭症康复服务供不应求，未来专业的康复机构，有标准化输出能力才有意义。

触动我的是两点：第一，师资、人才是行业的最大痛点。第二，有标准化输出能力才有意义。

同样，在社区运营这个领域，是不是已经到了要提“标准化输出能力”的时候了？

可能你会指责我，你一个学社工的，社工讲求的是在地性、多样性，你在这里谈什么标准化输出？

还有人会责问我，又不是要上市，要什么标准化输出能力？人家都是小而美，你搞标准化输出有什么意思，太单纯，太不符合人性？

我认为，在社区领域，标准化输出到了必须要谈的时候了，标准化输出能力恰恰是当前的难点。

对于社区服务、社区治理或者说一些机构服务、公益项目，以及居委会的服务，事实上还谈不上标准化服务能力。

同样是社工机构，绝大多数还在摸索，而相比之下，香港的社工机构是有标准化输出能力的，经过了几十年的专业沉淀，有专业服务的标准，有职业价值观，有一系列标准化的文本。而在上海，更多都在摸索过程之中，摸索的方向肯定和香港殊途同归，就是标准化输出能力。

这就是社会工作的价值！

那么，标准化输出能力

对抗的是什么？

对抗的是在碎片化的资源，碎片化的制度安排，碎片化的项目和活动等普遍情况导致的对于社区运营、社区治理服务体验的不可测。标准化输出能力的目标就是可测的标准化。

在上层建筑，在支持网络，在机制设计等等方面，是可以有不同、多样化，有各自的特点，可以因地制宜。

但在和居民连接的那些点上，要有标准化的输出能力。这些连接点有四个方面：

第一，项目。就是标准化输出项目，这个项目和另外一个项目，居民体验度是一样的。

第二，活动。做活动的水平要保持一定的质量。

三是空间，空间的运营要像星巴克一样，无论到任何一个公共空间，可以标准化的体验。

还有就是服务。像社区事务受理中心，已经在推行标准化的服务（有的采取ISO9001质量认证，有的引入现场管理等）。接下来，标准化的公共服务要从几个行业的试点覆盖到所有的行业，从事务处理中心、卫生服务站，然后不断辐射到邻里中心，辐射就业服务、残疾人服务、老年日托服务……是一个慢慢拓展服务、全面提升社区服务精细精准的过程。

所以，和居民连接的这些点应该具备标准化的输出能力。

如果还没有做到，说明时机还没到。

标准化的输出能力最前端的是什么？就是被服务对象的感受度。

无论是前面讲的这四个方面，最终体现出来的感受度，是被服务对象的感受度。

中间有媒介，就是前面讲的那些连接的点，无论是活动、项目、空间、服务，这都是媒介。

最后的提供者是人。输出什么样的项目、活动、服务、空间，人才是关键，有标准化输出能力的人成为工作重点。

就像前面自闭症的姜英爽讲的，师资、人才是行业最大的痛点。师资其实也是人才，人才是最大的痛点。

不仅仅是自闭症行业，公共空间运营、社区商业、社区教育……，都一样，最缺的是运营人才，有标准化输出能力的人才。

如何培养有标准化输出能力的人才？

与人的连接的能力是核心能力，是核心的培训内容。到底是通过标准化的培训就能出来这样的人才，还是像地产中介一样在实践之中去打拼出来？

当下，有标准化输出能力的人才培训成为重中之重，难中之难，这就是今天的结论。

当然，这是开个头，怎么做我还没有想法，只能在不断地观察，不断地实践中体验。