复杂运营的“社区”相关领域，有可量化、可复制、可投资的可能吗？

上周参加了一个社区商业的跨界饭局，叫“xin能量饭局”，是第6期，主题是“社区商业，姓‘社’还是姓‘商’？”。

12个人，都是社区商业相关领域都比较有特点、有成就的人，足够“跨界”，有社区商业整体招商运营企业，有青年公寓创始人、社区商业的投资机构，还有介绍小商铺运营的自媒体，还有公益组织、咨询机构。

一个饭局，还直播，从6点一直吃到10点，5个小时，很烧脑。

社区商业也是极专业领域，对我来讲，就是个门外汉，只有听的份儿，但听着听着，一下子有贯通之感，茅塞顿开。

最深的体会是什么？

凡是社区空间，一沾“社区”二字，必然变成复杂运营。所以，深切体会到社区商业也是一个强运营的领域。

问你个问题，全国商业综合体（商场等）做得好的有？你估计信口就能说出个四五个，万达、万科、百联……

而问你，社区商业综合运营商，你能想到谁？

估计脑子一下子就空了。

对啊！我们口中约定俗成的“社区商业”概念，是从房地产逻辑出来的，5万方以下的，辐射周边2-3公里的小购物中心。

这充分说明社区商业到今天还缺乏全国性大品牌，还没有成熟的可复制、可推广、标准化的赢利模式，还不被资本青睐。现在只能说，在某些大城市有做得比较成功的社区综合运营机构。

为什么没有？就是因为，这也是一个重运营（复杂运营）的领域，太在地化，太“能人依赖症”，这犯了和社区治理一样的毛病。

所以说，这一下子让我打通了一个观念，只要一沾“社区”，运营就变得极其复杂。

小到一个商铺，开奶茶店，也不仅仅是只要做好产品、卖好奶茶就可以了，一定要做社群，这就不单单是一个业态了。

更不要说社区商业综合体，一万、两万平方米的体量，什么社区百姓的功能都要有。这样的社区综合体天然的和社区分不开的，除商业服务之外，还必须提供社区服务，甚至还要提供公共服务，这样的综合体就变得很复杂，比如菜场，从来都要承担平抑菜价的职能。

这样的综合体有的叫“邻里中心”，有的叫“生活中心”等等，大多数从规划的时候就带了社区服务职能。

同时，随着国家发展，社区商业要更多承担“美好生活”体验感、获得感的事，政府会提这要求，所以，大家总体感觉到，现在的社区商业综合体正在从社区购物中心，变成社区生活中心，并正在变成社区服务中心。

如果一个社区商业综合体如果一说自己的定位就是“服务中心”，那么即使和政府的行政服务不同，但必须还是要有相近之处。

那天“xin能量饭局”的讨论，一直聚焦于社区商业姓“社”还是姓“商”，按规定动作要有正方反方观点的辩论，所以，争得特别热闹，但到后面，其实从一开始，大家都有不言自明的默契认知——社区商业，“社”中有“商”，“商”中有“社”，“社、商”是一体的两面，就像一个太极阴阳鱼，只有一体转起来，才能够运转地更好。

有本书我认为是神书，书名《如何看到不可见，做到不可能？——理解未来的七个原则》，是理解世界提高认知、发现趋势预测未来，乃至选择创业领域的一本必读书，近期我又翻看了一遍，很好读！

书中讲到了未来的八个趋势，什么“去物质化、虚拟化、移动化、网络化、全球化、互动化、智能化”，最后一个是“汇聚化”：

很多的路径会重叠和交互，从而加快演化的速度。

汇聚化就是整合，各个产业都在发生汇聚化，在80年代加油站和便利占合二为一，90年代咖啡馆和书店合二为一，这些还只是20世纪的例子，到了21世纪，汇聚化的进程加快，电信、消费电子信息、信息技术，三大技术逐渐合而为一。

这样的变化特别多，并且越来越多。社区商业中，单一业态的单一空间越来越少，比如以前专门卖布的，只卖布，而现在的社区商业空间，业态上变得越来越整合，开个花店，同时是书店，又是咖啡馆，有的地方加入音乐疗法，可以开心灵按摩课，这样的空间需求来自社区，同时有着无限延展的想象力。

再大一点的空间更加如此，只要做空间运营，就离不开所谓的“三社”——社会、社区和社群，你不考虑这个，肯定运营的有问题。

“饭局”上讲到很多例子，大家这方面的认知完全一致，提出了一个热词“既要……又要……还要……”:

只要是社区，必是综合业态，所有的空间必是复合空间，目标上要做到“既要、又要、还要”，大家会很无奈，但又不得不面对，比如说：

既要挣钱，又要服务老百姓，还要颜值高……

社区治理领域也是这样，既要确保政府职能的落地，又要让老百姓有获得感、满意感，还要整个的运营可持续。既要公共服务，又要颜值，又要可持续，这变成了今天社区治理的一个万难之题。

今天真的是很难，社区商业也很难，都在艰难的探索，社区公共空间也在艰难的朝前走，因为“既要、又要、还要”，但总有杰出者会做出好的案例，那天青年YOU+社区刘洋分享得案例很棒，将陌生人的公寓变成熟人社区，他们做到了。春节有的铲屎官回家过年，就地过年的邻居们就承担起这个任务，撸猫、铲屎……

公共空间运营也有杰出者，一些社区创业者纷纷创办了融书房、斜杠咖啡等等项目，做着既要有颜担着，又要挣钱养团队，还要提供公共服务的事，并且做得不错，并且越来越多，这就是真正的社区社会企业的先声。

我们都有了深度共识：只要一沾“社区”，就是复杂运营，这个必须面对。商业领域中有一些人出于理想主义在坚持，而在公共领域、公益领域，也有一些人出于理想主义在追求另一种模式，总体上来讲，复杂运营时代挑战不可避免：一是运营人才的问题，运营人才非常缺。二是机制问题，如果有人才，怎么样的机制让他愿意在这里做？三是复杂运营技术问题，技术能保证60分，是不是可以复制，复制才可以让更多的人享受服务。当然最终的运营成效，离不开创始人、运营者的诚心正念的问题，做社会、社区、社群，要影响别人，最终离不开的就是诚心正念。下次专门讲讲这个话题。