社区治理的最高境界是文创

郭德刚一个相声里讲到了“撞客”，人会突发昏迷、神志不清、言语错乱、悲喜无常、或以死人的语气说话等神志异常之情志病，”撞客”是北方的方言。

为什么会有”撞客”？人们会认为是，周边小动物成精，让他中了邪祟，所以他会做和这个小动物一样的动作，相声中也是这么解读的。

想想很有意思，很久以前遇到这样的事如何对待？答案是：一个场景、一种解释、一个方法。

一个场景，就碰见”撞客”现象，就会有一个叙事的解释，说清楚为什么会出现这样的事，然后会有一个针对性的方法来应付(各地都有不同)，例如，把这个小动物找出来，把它赶走或者杀了就可以了。

同样的事情放在今天，就会有一堆叙事，除了所谓的”封建迷信”的解读，还有精神卫生角度的，说是神经症，躁狂抑郁症什么的；精神分析派，说是什什么癔病；这么多的解读放在大家面前，认识很多，理念很多，头绪更多，于是就成了困惑，这个样子到底怎么个弄法？

这两天又听到不少例子，讲到有些社区出现了强烈的冲突，完全变成了“冲突型”社区，比如社区隔壁要建一个养老院或者卫生中心，然后近处的人就反对，而远一点的就支持，这也是典型的“邻避效应”，并且引发了一个小区出现好几个派别，大家斗来半去，甚至产生强烈的冲突，有的冲突甚至蔓延数年，甚至十几年，整个社区就变成一个“死结型”社区。比如鼎鼎大名的“中远两湾城”。在这样的社区发生任何事情、任何冲突，大家都觉得很自然，解决这些冲突成了难中之难的事。

这样的社区背后体现了这么八个字：一种叙事，各自表述！

比如文明养宠这个事就有很多表达：一种叙事就是，江山易改、狗性难移，是狗就咬人，说不定哪天变性就把人咬了，所以见了流浪狗就要干掉；另外一种表述就是，动物是人类的朋友，那么可爱，又通人性，所以要保护好它；还有，狗叫起来太烦了，干扰了我的生活，所以要整治它；还有，狗会传播疾病，所以要管……一件事，就会有不同的表述，会得出不同的结论。

近期，我有一个非常深的感触就是：一定要用坚定叙事掌控叙事主导权，社区治理的初心（最主要目标）就是构建这样的叙事主导权。

一是主动构建叙事

一定要有自己的声音，一种叙事，主导整个的社区治理过程。像文明养宠，你要坚定地构建文明养宠的表述体系，并且不会外人动摇。可以说，国际大都市都会对于宠物有规范的管理，所以，一个文明城市必须做到文明养宠。

文明养宠是个趋势，所以要大张旗鼓地构建这样的声音、表述和叙事。

当然，叙事的能力、高度、创新度都是要有的，很多社区营造的实践者在这一方面简直是个中高手，名字取起来是真的有吸引力和创新性，例如“群岛计划”…..

我以往对于这种“形式”的创意有点不以为然，现在越来越感觉到这方面的重要性。现在进入“看脸时代”，“注意力经济”，做社区治理的没有这样的意识也就落伍了。

二是坚持倡导

叙事一旦构建起来，一定要坚持倡导，倡导方式有很多：

贴宣传标语，这是最初级的；

不停的说说说，声音，大喇叭，这也惹人嫌；

不停的讲，适活动就讲，人多的地方就讲，是会就讲……就是这样的坚持重复。戈培尔有句话，谎言重复1000遍就成了真理。

倡导的影响力有不同的层阶：

最高的是称之为洗脑，直接影响你，说什么你就听什么；

感化；

同理；

灌输，灌输你，当然效果不一定好；

营销，我营销你，无论如何让你买单；

宣传，我讲讲讲，效果我不管……

构建起叙事的影响力有多种路径，效果也不同，但希望能够发挥作用。

三是包容和消解不同表述

要去包容各种表述，各种声音，任何叙事，都有其他不同声音，这非常正常。

这些不同的声音，真的要靠所谓的“冲突管理”、“民主协商”、“自治共治技术”等去理顺，靠不停地协作、协调，不同的工作坊、会议、沙龙等去理顺，让更多人能够认同你的叙事。这里面有各种技巧，比如把立场式冲突转化为利益式协商。

四、最重要的是让你的叙事成为其中最强大的叙事，要主导表述、主导叙事。

你构建的叙事是最主要的，是最重要的声音。无论是儿童友好社区、社区治理共同体，还是社区难题的解决，都是这样。

比如街区共治，一条老死不相往来的单位、商户、居民，为什么要共同参与共治？大家都没啥感觉，你一说我们这个街区应该共治，人家就跟你走吗？

所以，这就需要强大的叙事，一个场景，一个叙事，一种方法。回到社区治理的本源，越来越感觉到，没有那么多复杂的东西，就是要有一个强大的叙事，不要不要“各种表述”，而是无论别的机构、单位、居民如何表述，都要有自己的强大叙事，你要做“社区花园”，不要因为别人一个简单的“城市社区不是农村，种什么菜啊，刚不让‘毁绿种菜’马上又组织种菜了！”叙事就影响你。

尊重各种叙事，各种表述，但要回归到一个叙事。所以，党建引领社区治理就要引领社区叙事，使党建引领的声音成为最强大的声音，而不是有各种表述来消解我们的初心。

当然，叙事不是讲政治，不是行政管理，不是以大压小，不是不让说话。叙事是柔性的，是“善治”，是技术。

对于社区治理实践者而言，叙事真的是大学问!对于我们的挑战就是，叙事需要的不只是讲感情，而是会思考、有认知、懂审美，所以，要朝公共艺术、阅读、社群等方面走，有新意，更文创，否则你的叙事只是干巴巴的重复，也成不了“强大”叙事。

所以，台湾社区营造界有句话越琢磨越有道理——社区营造的最高境界是文创！