丰巢智能柜这两天成为热点，社区是块“唐僧肉”，人人都想得而食之。

很多社区商业模式都已变成线上线下融合模式，而最终入口就是社区，过了这道墙，才能顺利进入千家万户。所以，各类社区O2O、所谓的精准服务等等商业模式依然风头正劲。

而我认为：“丰巢智能柜们”遇到了社区工作者早就遇到的社区治理难题，社区商业的简单入口已经封闭。

回首近20年来想进入社区的商业模式，有这么几个入口，简单而粗暴：

第一就是找政府，搞定街道或相关政府部门，我就不举例了，比如要在全市社区设立广告栏，其中2/3用来宣传小区文明，不乱停车、七不规范……，其他1/3用来做广告。搞定这些政府部门，就在行政力量的背书下直接进入到了社区。

二是找物业，把物业搞定，甚至直接找物业经理也成。比如做电梯广告，装个屏给物业多少分成，物业想想有利可图，根本不会征求居民意见就装上了。

还有一些是直接找居委会等等，都非常有效。

很多企业这么干了，很成功，不少已经上市了。

而今天，“丰巢智能柜”事件告诉我们，社区商业的简单入口已经关闭！简单粗暴的方式进入社区已经不可能了！

前些天，还有一些人来找我聊，说能不能找一个政府部门跟他们合作，发个文，把我的智能柜（又是智能柜！）、卖的产品或服务推到100个社区去。

我告诉他说，你这个模式还是上世纪商业模式。今天，你再找政府，政府不敢、不愿也不会接，甚至物业公司也不敢保证你这东西能进得去社区了！

“丰巢智能柜”事件就充分说明了这一点，以往进去非常容易，当下他们却普遍遇到了这样的情况——居民社区观念普遍提升，权利意识成为普遍共识。

在这样的情况下，你再以简单粗暴方式搞定一个部门、一个企业、一个机构的方式进入社区，已经非常难了。

所以，“丰巢智能柜们”（加上个“们”，指诸多此类社区商业模式）已经碰到了社区工作者早就碰到的社区治理难题——社区多方主体参与情况下，如何确保多元利益的共赢和多方分歧的共识。“加装电梯”如此，“停车难”如此，“智能柜们”也是如此！

业主意识提升之后，社区出现多方利益、多元需求和多元诉求，社区治理面临的难题越来越多。

以往任何的简单一方都代表不了全体居民，物业代表不了居民，居委会也代表不了居民，甚至多数人也代表不了少数人。

这种情况下，追求快速、追求简单、追逐利润的社区商业模式和追求过程、追求共赢、追求共识的社区治理模式形成了宇宙大冲撞。

很多社区商业模式撞得头破血流，成功者甚少，撞死了不少。社区O2O一批批挂掉，上门服务的所谓专业社区服务企业纷纷倒闭，就连公认的服务非常好、模式非常好、占据70%市场份额的“丰巢智能柜”也难以幸免。据其公开数据显示，去年亏损7.8亿。

今天，这些社区商业模式必须要直面这些社区治理难题？因为，以前被代表的，现在觉醒了，居民们开始关注这些事了：

第一就是钱，以往大家都不关心社区，物业收了这个钱，只要有一部分给到维修基金就可以了，没有人去盯钱的多少和去向。

权利意识提升之后，企业要进入，收多少钱，市场是有价值的，这些钱不能再模糊，而要透明，这是社区的普遍趋势。

    所以，很多居民会帮“丰巢智能柜”业务算钱。你说你亏，我来帮你算，结果，上海有家业委会算出“每个柜子的利润是240%”。

第二，大家计较利益，除钱外，还有一些利益，你把这东西放在我家边上，会不会烦到我。比如电梯广告，就会有居民投诉，电梯广告声音特别吵。更多的利益要照顾到。

第三，恰恰是最最难的，是感受度，以及由感受度而造成的分裂。

有时，感受是一家一户的感受，可能你认为没什么。但社区就是人多嘛，都有业主群，就容易将任何一个小事情、小感受扩大化，产生超出想象的后果。

我听到过一个奇葩例子，一个农民动迁小区装了电梯广告，放的广告是明星大头照。当地有老理儿，活人大头照放墙上老盯着你看，老太太们觉得不吉利，碜得慌，就把这些电梯广告给砸了。

“丰巢智能柜”也是如此，后面涉及到不同居民的不同感受，这种感受把人群分裂了，分裂成了在家的人、上班的人；对时间敏感的人，不敏感的人；还有安全感的问题，一些单身居住的女性就不希望快递员上门。所以，你一收费，就会有一部分人不干了。

社区商业模式如果对居民感受不敏感，出来的收费放大了居民的感受，分裂了居民的认知，出点事也很正常，全国各地业委会纷纷声讨“丰巢”也在情理之中。

而社区工作者倒是看多了这种分裂，见怪不怪了。

“丰巢智能柜们”遇到了社区工作者已经遇到多年的社区治理难题，怎样关注各类居民利益，如何保障大家的利益，如何实现共赢，如何形成共识……这些问题也成为社区商业模式推出的时候必须考虑的问题。

我的结论就是：社区商业的简单入口已经关闭，这些大的商业模式想简单粗暴地进入社区已经不可能，甚至打擦边球也不行。

社区当然是一块非常好吃的“唐僧肉”，但在这样的趋势下怎样才能吃得好？

社区商业模式设计时一定要考虑“共赢”，靠砸钱，大资本模式，烧钱的这种模式，肯定行不通了。丰巢智能柜如果持续亏下去，肯定要走收费这条路，他也没有办法，但是有没有其他的好点的模式？

“共建共治共享”就是社区治理理念，如何让大家都能接受，能形成共识，甚至不能说，80%居民觉得好就行，要追求全部人群都满意。所以，市场调研及模式研判更要费劲了。

瑞士有个叫“米格罗合作社”，1851年就成立了，几乎全民入股，他们还数次击退了家乐福的冲击。这种模式不追求利润，而是公共利益以及长期的运营，有了利润还要分给股民们，并且每年有大量的捐赠。这个合作社的商业模式是基于信任的商业模式，并且是瑞士最大的社区商业集团。

今天想进入社区商业，必须要深度地运营，不可能只是简单的卖东西，卖便宜的东西。很多社区团购都没有成多大的气侯，因为没有形成信任。反而在上海出现了一些类似的消费合作社，基于信任的社群，做得还可以。

未来社区商业模式的探索中，不应只是外面的人（家门口的野蛮人）攻入社区，一些内生型商业模式值得探索（当然还没到风口），规模不会很大，都是社会企业，社会价值优先，只做周边邻居们的生意，促进邻里关注，邻里互助，可以产生大量的志愿者岗位，对接郊区的几个农场，基于信任，基于共同的价值观，比如大家都喜欢有机蔬菜等等，还比较灵活，运营模式更人性化。

此类的社区内生型的商业可能会有更大进展，而大型的资本逐利模式反而必然会遇到更多问题，因为他们也要面对社区治理的难题，并且基因中解决这些难题乏力。

这是我的判断，不一定对，欢迎大家批评讨论。